返品と修理

返品ポリシー


クリスマス返品ポリシーの延長について
通常の返品期間をクリスマス期間、延長いたします。11月9日から2021年12月8日までの間に購入したギフトで返品の必要があるもの、または不良品の場合は年明け1月9日まで返品が可能です。12月9日以降のご注文の場合は、クリスマス返品ポリシーの対象外となりますが、ご希望の場合は、受領から28日以内に商品を返品できます。すべての利用規約が適用されます。これはあなたの法定権利に影響をお呼びしません。




ルルギネスでご購入いただいた商品にご満足いただければ幸いです。何らかの理由で返品をご希望の場合は、以下の返品ポリシーをお読みください。

 

返品をご希望の場合は、返品フォームにご記入の上、商品到着後28日以内にご返送ください。

この期間外に行われた返品は受け付けられず、差出人に返送されますのでご注意ください。

お客様の法定権利は影響を受けません。

返品される製品には、販売可能な状態で、すべてのタグ、化粧ボックス、ダストバッグ、ストラップ、または無料ギフトアイテムが同梱されている必要があります。

シューズは、保護シールとルルギネスリップステッカーを添付して返送する必要があります。

衣類は未使用の状態、洗濯をしていない状態で返送する必要があります。ご試着の際には香りやデオドラント、メイクアップを避け、マークやにおいが残らないようにする必要があります。

衛生上の理由により、フェイスマスクに欠陥がない限り、返品は受け付けることができません。フェイスマスクに問題がある場合は、カスタマーケアに連絡して返品手配してください。

www.jp.luluguinness.comオンラインで購入した商品は、ルルギネスの店舗やお取り扱い店で返品をすることはできません。

ルルギネスの店舗以外の販売先からルルギネスの商品を購入する場合、お客様は各販売先の販売条件に基づいて商品を購入します。

店舗以外の販売先からルルギネスの商品を購入する場合、お客様のご要望を解決するために、購入された販売先と連絡をとってください。

別のルルギネスのサプライヤーを通じて購入した場合は、その利用規約に従うため、直接そのサプライヤーにご要望を申し出る必要があります。

当社の店舗で購入された商品に関しては、直接その店舗にお問い合わせください。

当社の倉庫は、お持ち込みによる返品を受けることができません。

本社では返品を受けることができません。

 

返品手順

返品フォームに記入し、注文に同梱してください。

返品フォームへの記入がない場合は、払い戻し処理が大幅に遅れます(最大6か月)。

 返品フォームをお持ちでない場合は、カスタマーケア(customercare@luluguinness.com)にご連絡ください。フォームをメールで送信いたします。

商品を返品フォームを同梱せずに返品された場合は、当社が返品商品受け取りの際に追跡できるようにする必要があります。お客様のお名前と注文番号を直ちにカスタマーケアにご連絡ください。

返品商品を次の宛先に配送してください。

Rhenus Warehousing Solutions Lutterworth Ltd

Vulcan Way, Magna Park, Lutterworth, Leicestershire,

LE17 4XR, United Kingdom

 

商品を受け取ってから28日以内に、商品を返品してください。

この期間外に返品された注文は受け付けられず、発送元に返送されます。

この製品は、タグ、化粧ボックス、ダストカバーを付けて受け取ったままの状態で返送する必要があります。

不良品を受け取った場合は、カスタマーケアcustomercare@luluguinness.com にご連絡いただき、当社の対応をお待ちください。

極力早く払い戻しを処理することを目指していますが、時期によっては最大14日かかる場合があります。

 

ギフトカードの返品

ギフトカードを使用して購入した商品は、元の購入方法(店舗または、www.jp.luluguinness.com)で返品が可能です。一部ギフトカードと一部カード支払いで購入されたアイテムは、その支払い方法と金額に従って返金されます。返品の進捗状況を追跡するには、ご注文のアカウントを確認してください。こちらからログインしてください。

 

不良品の返品

不良品を受け取った場合、または12か月の保証期間内に不具が生じた場合は、不良品の詳細画像をカスタマーケア(customercare@luluguinness.com)に送信してください。状態に応じ以下のいずれかを手配します。

すべての交換品は在庫状況によります。ご希望の商品が在庫切れの場合は、同じ金額で別の商品をご用意させていただきます。

ご返金-交換または修理が不可能な場合、当社の担当がお客様の返品を承認および確認した後、全額返金を処理します。

記入済みの返品フォームを返品製品に同梱してください。同封しない場合、交換/返金を処理できません。

返品フォームを紛失した場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。

不良品が倉庫に到着した後、交換品が発送されます。この時点で、お客様に新しい注文番号と追跡の詳細が記載された確認メールが届きます。

過去12か月以内にルルギネス店舗にて商品を購入した場合の返品交換は、レシートと一緒に購入店にお持ちください。

当社の店舗では、購入証明をご提示いただけない返品はお受けできません。

当社の倉庫は、店頭または他のルルギネス販売店を通じて購入された製品の受理ができません。

 

店頭での返品

www.jp.luluguinness.com以外のストアから購入したルルギネス製品は、元の購入ストアに返品する必要があります。各販売店の販売条件を参照してください。

 

払い戻し

払い戻しは支払い時に使用されたカードでのみ処理されます。商品価格のご返金は購入者に行われますが、ご返金の際に、商品状態を確認してご返金プロセスへと移らせていただきますことをご了承ください。

レシートをもとにできるだけ早急に払い戻しの対応を行うよう目指していますが、時期によっては最大14日かかる場合があります。この期間内に当社から連絡がない場合は、Eメールでカスタマーケア(customercare@luluguinness.com追跡番号を詳細をお知らせください。

返品の配送料は、商品が不良品の場合、または間違った商品を受け取った場合にのみ返金されます。第三者への返金はいたしません。

 

保証

www.jp.luluguinness.comで購入したすべての製品には、12か月の保証が付いています。

当社の保証ポリシーは購入日から有効であり、通常の損耗には適用されません。

この期間内に商品に不良箇所が見つかった場合は、商品を検証の後に交換(在庫状況に応じて)、または全額返金することができます。交換または返金を行うには、12か月の保証期間内に商品を返品する必要があります。

不良品についてはカスタマーケアと連絡を取り、返品を承認した場合は、12か月以内に商品をご返品ください。

事前に返品が合意されている場合でも、この期間外に返品された商品の受け付けはできません。

 

保証の対象は何ですか?

保証は、表面的、偶発的または熱による損傷、通常の損耗または盗難には適用されません。

すべてのルルギネス製品(ラゲージ製品含む)には、製造上の欠陥と材料の欠陥を保証する12か月の保証が付属しています。

当社の保証は、運送業者の損傷、製品の誤用または乱雑な扱い、通常の損耗、または保証期間を超えた修理には適用されません。

輸送中に第三者(航空会社の旅行や他の運送業者など)によって引き起こされた損害は保証の対象外です

色移りによって引き起こされた損害は保証の対象外です。

濃色の布地染料(デニムなど)も、 淡色の素材に色移りが生じる場合があります。これを防ぐために、淡色と濃色での併用は避けるようご注意ください。このようにして起こった色移りは、ルルギネスの保証の対象外です。

濃色のスエードや生地の裏地が付いた製品を使用すると、たんしょkの生地やアイテムに色移りする可能性があるため、特にご注意ください。

破損が見られないなど、保証の対象外みなされた場合、修理/返金/交換を行うことはできません。また外部委託での修理に必要なパーツを提供することもできません。

 

修理

保証期間終了後の修理は行っておりませんので、修理・クリーニング専門会社に相談されることをお勧めします。

注意:修理のサービスと価格は、製品の状態によって異なります。

 

注文およびキャンセルポリシーの修正

当社の発送準備が整っていない場合に限り、ご注文をキャンセルできる場合があります。カスタマーケア(customercare@luluguinness.com)まで、ご連絡の上ご確認ください。既にご注文商品が発送されている場合、キャンセルはできませんので、ご返品の流れに従ってください。

メールアドレス、請求と配送に関する詳細の変更や更新、商品の変更、複数の注文の合算、既存のご注文への追加注文はできませんのでご注意ください。新規の商品追加ご希望の場合は、改めてご注文をお願いします。

セール期間中のご注文キャンセルのご要望は受付ができません。

ルルギネスではオンライン注文のお取りおきはできません。

次は何?